关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C、服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
损失分布法的计量思路是在数据清洗的基础上，分别对（）和（）的概率分布函数进行估计，采用蒙特卡罗模拟方法进行拟合，进而得到银行操作风险资本额的方法。
A、损失频率，损失严重度
B、损失概率，损失严重度
C、损失频率，损失平均值
D、损失概率，损失平均值
在六西格玛管理中，对于失效模式及影响分析（FMEA），下述哪些项的描述是正确的（）
A、FMEA用于评估失效模式的严重度、发生概率以及检测失效的能力，进而计算其RPN。
B、通过FMEA分析，可以将RPN较低的失效模式筛选掉，以减少X的数量。
C、失效模式越是容易探测，则探测度分数越高。
D、在决定失效模式效应的严重度时，只有在危害安全及违反法规时，才给予最高的评分10或9。
下列关于损失分布法的说法，不正确的有（）。
A、损失分布法模型需要对损失频率和严重度的概率分布函数分别进行估计
B、损失频率分布函数的估计主要是基于外部损失数据
C、损失严重度分布函数的估计应使用内、外部损失数据及情景分析数据
D、基于损失分布法构建高级计量法模型是目前国际银行的主流选择
E、损失分布法框架下，不需要计算VaR值
A、严重度1级
B、严重度2级
C、严重度3级
D、严重度4级
