服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和(),这也是服务监督和服务评估的基础。①满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测
A.①②
B.②③
C.①③
D.②④
()常被纳入新品上市的考核指标,而提升重点在于渠道认可,所以改指标的可控度相对高一些。
A.重需率
B.上柜率
C.顶足率
D.满足率
卷烟品类宽度的基本布局是越往高端,品类宽度应()。
A.越宽
B.越窄
C.不变
D.多变
是指当前市场份额不高或上柜率不高,但有发展潜力和较强竞争力,成长前景较好的品牌。
A.主导品牌
B.辅助品牌
C.补充品牌
D.新进品牌
目前大多数卷烟商业企业都以()为第一维度划分卷烟品类。
A.产地
B.价格
C.香型
D.焦油含量