服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A可靠性：准确履行服务承诺的能力
B响应性：准确履行服务承诺的能力
C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A可靠性：准确履行服务承诺的能力
B响应性：准确履行服务承诺的能力
C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A、服务承诺非常重要
B、应该珍惜服务补救机会
C、应该珍惜服务承诺机会
D、服务承诺与服务补救具有直接关系
服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A可靠性：准确履行服务承诺的能力
B响应性：准确履行服务承诺的能力
C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
A.编制和实施可靠性工作的规则
B.制定与实施可靠性管理的制度及有关文件
C.组织可靠性的设计评审
D.负责可靠性信息管理
E.开展可靠性教育、培训和咨询活动
2005年7月12日，我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国45家保险公司齐聚京城，共同签署了《（）保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。
A、机动车辆
B、团体人身
C、海上
D、工程
