在培训与开发效果评估中,结果评估的软指标包括( )。
A质量
B产出
C成本
D工作满意度
E工作习惯
A.结果指标
B.软指标
C.特质类指标
D.行为指标
王总是售后服务部经理,为了对部门售后服务质量进行监督,他制定了一系列的软指标,不属于软指标的是()。
A、顾客意见调查表
B、员工调查
C、客户呼叫取样
D、处理一项客户投诉的平均时间
关于绩效考核指标的说法中,正确的是()。
( )一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。
A行为指标
B特质指标
C结果指标
D软指标