客房的基本服务项目有( )。
A、整理客房服务
B、开夜床服务
C、洗衣服务
D、客房微型酒吧
E、订购机票服务
A整理客房服务
B开夜床服务
C微型酒吧服务
D借用物品服务
客房服务中特殊情况的处理包括()。
A.残废客人服务
B.心理服务
c.病客服务
D.醉客服务
酒店长期为某公司高管包住,提供客房服务按照住宿业,不提供住宿服务按不动产租赁。
A、对
B、错
客房服务规范的制定,必须遵循的原则包括()。
A、方便顾客
B、方便操作
C、方便管理
D、以定性为主
E、尽量详细
在客房服务过程中,要求服务员尤其要具备()能力。A.良好的语言表达B.较强的应变C.较强的思维D.较强的动手