餐厅里，客人们正在用餐，墙上的一个装饰物突然掉了下来，所有人都被吓了一跳。客人们几乎同时回头，并吃惊地望着服务员。服务员灵机一动，假装委屈地说：“不是我干的。”听到这话，客人们顿时哄堂大笑。
A、服务员很机智
B、突然发生了地震
C、客人们觉得很委屈
D、服务员讲了个笑话
客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括（）。
A、方便顾客
B、方便操作
C、方便管理
D、以定性为主
E、尽量详细
某酒店提供客房服务，并附设商场销售货物属于增值税的混合销售。（ ）
A正确B错误（）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。
A、客房服务
B、休闲服务
C、前厅服务
D、餐厅服务
A整理客房服务
B开夜床服务
C微型酒吧服务
D借用物品服务
