取完5000元后后，老大爷又要提前支取1000美元的定期存款用于出国旅游。支取定期存款会产生小额利息，而银行又不能提供美分这种小面额美元，因此以人民币结算。小林向老大爷解释，老大爷则认为，存折上面写的是美元。银行就应该都提供美元，不同意人民币结算，情绪有些激动。面对这种情况，小林最佳的做法是（）。
A.面对这种情况，请主管向客户解释，这样会增加说服力，从一定程度上平缓客户的情绪B.首先请客户舒缓一下情绪，接下来向老大爷表示理解他的感受，待其情绪稳定下来后对他进行解释C.向客户解释，银行确实没有美分可以提供，并且请老大爷理解一下配合取款，以减少其他客户的等待时间D.直接向客户解释银行的规定，并安抚客户情绪，例如给客户倒杯水等，征得客户的理解

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  • （单选题）下列句子中，加点的成语使用不恰当的一项是（）

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    D夏乃声音的季节，蝉声足以代表夏，故夏天像一首绝句。这诗中自有其生命情调，旷远飘逸。让人不禁听得屏气凝神

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  • 取完5000元后后，老大爷又要提前支取1000美元的定期存款用于出国旅游。支取定期存款会产生小额利息，而银行又不能提供美分这种小面额美元，因此以人民币结算。小林向老大爷解释，老大爷则认为，存折上面写的是美元。银行就应该都提供美元，不同意人民币结算，情绪有些激动。面对这种情况，小林最佳的做法是（）。
    A.面对这种情况，请主管向客户解释，这样会增加说服力，从一定程度上平缓客户的情绪B.首先请客户舒缓一下情绪，接下来向老大爷表示理解他的感受，待其情绪稳定下来后对他进行解释C.向客户解释，银行确实没有美分可以提供，并且请老大爷理解一下配合取款，以减少其他客户的等待时间D.直接向客户解释银行的规定，并安抚客户情绪，例如给客户倒杯水等，征得客户的理解
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  • 说话比较得体的是（）A:“请您来做报告，想必您会感到荣幸！”
    B:“我很想参加你们的活动，可今晚实在没工夫，太抱歉了！”
    C:“宴会就要开始了，该来的怎么还不来大家别着急，先等一等。”
    D:“老大爷，您别这么磨磨蹭蹭的，行不行”
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    B、尽快联系老大爷的家人

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    B.国家利益高于一切，保密责任重于泰山

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