在排队论中，M/D/N记号的含义是（）
A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
C、泊松输入，定长服务，N个服务台
D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
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在排队论中，M/D/N记号的含义是（）
A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
C、泊松输入，定长服务，N个服务台
D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）
A、为服务台解决严重事件
B、研究服务台处理的全部事件
C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
D、使已知错误的信息能为服务台所用
在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）
A、用户满意
B、用户满意事件的解决过程
C、事件解决
D、事件完美解决
如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）
A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
B、摆放暂停服务台牌，前台处理
C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
D、摆放暂停服务台牌，后台处理
下列关于接处警工作要求说法错误的是()。
A.在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务
B.110报警服务台应当及时下达出警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置
C.对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的授诉，出警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理
D.对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由公安部和省级公安机关根据当地城市规模、警力资源和道路交通状况等情况决定井予公布，接受公众监督
下面关于服务台公告管理说法正确的是（）
A、与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布
B、发布公告须经单位负责人审批或授权审批
C、服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除
D、不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
