在确定事件优先级后,服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件,就将事件转交给二线或三线支持处理,然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保()
A、用户满意
B、用户满意事件的解决过程
C、事件解决
D、事件完美解决
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在确定事件优先级后,服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件,就将事件转交给二线或三线支持处理,然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保()
A、用户满意
B、用户满意事件的解决过程
C、事件解决
D、事件完美解决
对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值,对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果,不宜采取()方式进行改进。
描述排队结构有三个指标,即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指()
A、多个串行服务台
B、多个并行服务台
C、多个串行服务台,且多个并行服务台
D、多个串行服务台,或者多个并行服务台
当前常用的客房服务形式主要有()
A、楼层服务台
B、客房服务中心和楼层服务台
C、客房服务中心
D、楼层服务中心
如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理,不方便接待下一个客户时,应怎么处理?()
A、摆放综合业务受理台牌,前台处理
B、摆放暂停服务台牌,前台处理
C、摆放综合业务受理台牌,后台处理
D、摆放暂停服务台牌,后台处理
在排队论中,M/D/N记号的含义是()
A、定长输入,负指数分布服务,N个服务台
B、泊松输入,爱尔朗分布服务,N个服务台
C、泊松输入,定长服务,N个服务台
D、爱尔朗分布输入,定长服务,N个服务台