大规模定制的关键特征包括()。
A、分化的需求、多元化的细分市场
B、可定制化的产品
C、具有服务性质
D、产品开发周期短
E、产品生命周期短
关于商标注册的说法，错误的是（ ）。
A、国家规定必须使用注册商标的商品，未经核准注册的，不得在市场销售
B、未经注册的商标可以使用，但是使用人不享有专用权
C、我国商标注册采用自愿注册和强制注册相结合，以自愿原则为主的制度
D、未经商标注册人许可，法律禁止任何人以任何形式使用注册商标
下列哪项不是常见的输液反应：()
A、发热反应
B、静脉炎
C、空气栓塞
D、针头阻塞
顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。()
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。()
