物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的()原则。 A:开发对比性物流服务B:注重物流服务的动态性C:转变服务观念D:实施多种物流服务组合
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物流服务管理的内容主要包括（）。
A、物流服务的战略管理
B、物流服务的员工管理
C、物流服务的营销管理
D、物流服务的客户管理
E、物流信息服务管理
物流服务合同的核心内容是（）。
A．物流服务项目的合同管理B．物流服务合同的条款管理C．物流服务合同的风险管理D．物流服务合同的信息管理
（2014江苏南通）“入芝兰之室，久而不闻其香”说明人的感觉具有()。
A适应性
B对比性
C抗拒性
D排他性
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。
