在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。

A、对

B、错

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  • 下列行为不属于侵害消费者人格权的是（）。

    A、谩骂消费者

    B、歧视消费者

    C、侮辱消费者

    D、殴打消费者

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  • 在现实的打假维权中，消费者经常处于干着急的状态中，消费者协会则常处于相对缺位状态。2014年起，新修订的《消费者权益保护法》正式施行，其中一个亮点是，“消费者协会有职责就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼”。这条法律对现实中受到明确损害的消费者具有可操作性，而对那些很多消费者认为不值得诉讼的小额消费损害无能为力。
    下列说法与文意不相符的是：
    A.打假维权需要消费者协会的有力监管
    B.消费者的自觉维权是重要的监管途径
    C.诉诸法律是消费者维护权益的有效途径
    D.法律的完善使消费者维权具有可操作性
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  • （）是指消费者在既定收入状况下，将货币合理花费于各种消费品的组合，令消费者获得了最大的效用总量，此时消费者不再改变其购买各种消费品的数量，即消费者的决策行为已达到了均衡状态。

    A．消费者剩余

    B．消费者偏好

    C．消费者均衡

    D．消费者观念

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  • 根据我国《消费者权益保护法》的有关规定，下列表述中不正确的是（）。

    A、消费者权益受到侵犯，可以请求消费者协会出面调解

    B、消费者权益受到侵犯，消费者可以向有关行政机关进行申诉

    C、消费者权益受到侵犯，消费者有权当即向当地的仲裁机构申请仲裁

    D、诉讼是消费者权益争议的权威解决方式

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  • 按消费者进入市场的程度，通常可以划分为（）。

    A、常规消费者

    B、初次消费者

    C、潜在消费者

    D、大量消费者

    E、少量消费者

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