BtoB客户服务实现的基础与提高客户服务价值的必要条件是()。
A、供应链伙伴关系的建立
B、服务专业化
C、营销网络
D、信息互通
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BtoB客户服务实现的基础与提高客户服务价值的必要条件是()。
A、供应链伙伴关系的建立
B、服务专业化
C、营销网络
D、信息互通
根据《关于做好私人银行客户服务专线使用推广工作的通知》,以下说法正确的是()。
A、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为40088-95599
B、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为86-21-52895599
C、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为86-21-95599
D、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为40088-95599
客户服务管理员的主要权限和职能是()。
A、录入和删除客户服务操作员信息
B、设定超级客户服务坐席
C、设定普通客户服务坐席的服务时间
D、对客户服务操作员密码进行初始化
客户服务审计包括()阶段。
A、外部客户服务审计
B、内部客户服务审计
C、识别潜在的改进方法和机会
D、确定客户服务水平
E、客户绩效衡量
目前,全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看,包括。()
A、综合业务客户服务中心
B、单一客户服务中心
C、信用卡客户服务中心
D、混合型客户服务中心
客户服务审计包括哪几个阶段?()。
A、外部客户服务审计
B、内部客户服务审计
C、识别潜在的改进方法和机会
D、确定客户服务水平