客户服务

客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

A、潜在期客户服务

B、开发期客户服务

C、繁荣期客户服务

D、成长期客户服务

E、以上均正确

客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

A、潜在期客户服务

B、开发期客户服务

C、成长期客户服务

D、成熟期客户服务

E、衰退期客户服务

F、终止期客户服务

以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户

B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

A、客户服务内容

B、客户服务主要功能

C、网络客户服务支持工具

D、客户服务原则

客户服务中心从专业上划分为（）

A、综合业务客户服务中心

B、信用卡客户服务中心

C、个人业务客户服务中心

D、公司业务客户服务中心

A.只要肯花大钱就能够搞好客户服务

B.客户服务就是全面满足客户需求

C.客户服务就是售后服务

D.客户服务是可以扩大产品销售的

E.客户服务只是一线人员工作

A客户服务过程管理

B客户服务人员管理

C客户服务流程管理

D客户服务结果监管

E客户服务进度管理

相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。

A、降低客户服务成本

B、提高客户服务的效率

C、促进服务手段多样化

D、提升客户服务临场感

A客户服务与银行卡产业的发展同步

B客户服务和受理市场建设密不可分

C系统是开展客户服务的技术保障

D考核机制是做好客户服务的报证

E客户服务始终服务于银行卡产业发展

F客户服务与银行卡发展水平密切相关

A.客户服务

B.外部客户服务

C.内部客户服务

D.企业整体服务

客户服务管理员的主要权限和职能是（）。

A、录入和删除客户服务操作员信息

B、设定超级客户服务坐席

C、设定普通客户服务坐席的服务时间

D、对客户服务操作员密码进行初始化

客服中心按照业务类别不同，分为（）

A、综合客户服务中心

B、单一客户服务中心

C、多点客户服务中心

D、单点客户服务中心

Prodice的准确含义是（）。

A、产品与客户服务

B、企业与客户服务

C、销售商与客户服务

D、供应商与客户服务

关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

A、物流客户服务属于有形商品

B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

C、客户服务不会使产品增值

D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

A、外部客户服务审计

B、内部客户服务审计

C、识别潜在的改进方法和机会

D、确定客户服务水平

客户服务审计包括（）阶段。

A、外部客户服务审计

B、内部客户服务审计

C、识别潜在的改进方法和机会

D、确定客户服务水平

E、客户绩效衡量

对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容

A、客户服务表现的衡量

B、客户服务是动态的

C、客户服务的哲学

D、以上都不对

物流服务质量体系的作用是（）。

A、为了达到物流客户服务质量的目标

B、为了保持物流客户服务质量的目标

C、使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

D、使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

E、使客户相信物流客户服务符合要求