小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

A.问题经理B.事件经理C.发布经理D.变更经理

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问题：[单选]某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（　　）。
A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理B.问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理D.问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
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小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

A.问题经理B.事件经理C.发布经理D.变更经理
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服务强度(/)反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。

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描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指()
A、多个串行服务台
B、多个并行服务台
C、多个串行服务台，且多个并行服务台
D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

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