（多选题）2011年版国家基本公共卫生服务规范较2009年版增加了哪些专项规范（）。
A电子健康档案管理规范
B突发公共卫生事件报告和处理规范
C预防接种服务规范
D卫生监督协管服务规范

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导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
A、对
B、错

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（单选题）突发公共卫生事件一般级属于（）
A突发公共卫生事件Ⅰ级
B突发公共卫生事件Ⅱ级
C突发公共卫生事件Ⅲ级
D突发公共卫生事件Ⅳ级
E突发公共卫生事件Ⅴ级

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根据国家基本公共卫生服务规范（第三版）中的《2型糖尿病患者健康管理服务规范》，建议其定期检测空腹血糖的频率至少为（　　）。
A、半年1次
B、2年1次
C、1年3次
D、1年1次
E、1年4次

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（多选题）2011年版国家基本公共卫生服务规范较2009年版增加了哪些专项规范（）。
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饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。
A、规章制度
B、操作程序
C、服务规范
D、企业文化

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