客户关系
客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。()
按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。
A、客户关系培育期
B、客户关系成长期
C、客户关系回报期
D、客户关系挽留期
E、客户关系终止期
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A、优质类客户关系
B、低质类客户关系
C、时尚类客户关系
D、问题类客户关系
E、忠诚类客户关系
客户关系管理的类型可以分为（）
A、合作型客户关系管理
B、运营型客户关系管理
C、分析型客户关系管理
D、分工型客户关系管理
E、服务型客户关系管理
A.发展客户关系
B.提升客户关系
C.提升客户价值
D.提升银行价值
客户关系管理（CRM）概念的核心是（）
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A、 优质类客户关系
B、 低质类客户关系
C、 时尚类客户关系
D、 问题类客户关系
E、 忠诚类客户关系
“前台”客户关系管理是指（）
A、合作型客户关系管理
B、运营型客户关系管理
C、分析型客户关系管理
D、协作型客户关系管理
客户市场关系营销包括以下重要阶段()。
A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段
E.解除客户关系阶段
下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
A、客户关系管理首先是一种商业策略
B、客户关系管理的中心是客户关怀
C、客户关系管理的核心是客户开发
D、客户关系管理是一个软件系统
E、客户关系管理基于竞争与合作
“前台”客户关系管理是指（）
A、 合作型客户关系管理
B、 运营型客户关系管理
C、 分析型客户关系管理
D、 协作型客户关系管理
A、客户关系管理是一种营销策略
B、客户关系管理是一种管理概念
C、客户关系管理是一种管理机制
D、客户关系管理是一种管理软件和技术
E、客户关系管理是一种新兴时尚
三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
客户关系管理发展的历程为()。
A接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值-CRM
B接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
以下对客户关系管理的说法，错误的是( )。
A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求
B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理
D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理
E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
A、客户关系管理是应用软件
B、客户关系管理是硬件系统
C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。
A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系