忠诚度

关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

A、忠诚度高的客户具有较高利润率

B、忠诚度高的客户更可能再次购买

C、忠诚度高的客户不需要促销

D、折扣客户忠诚度更高

下列关于品牌忠诚度的说法错误的是（　　）。

A、品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度

B、品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播

C、品牌忠诚度是品牌价值的核心

D、从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（)来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?()

• A顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度

• B顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度

• C顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度

• D顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度

A.顾客忠诚度=吸引力x满意度÷参与度

B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度

C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度

D.顾客忠诚度=吸引力X满意度×参与度

对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，无论在什么时候都会来买时的属于()

A.价格忠诚

B.高度忠诚

C.低度忠诚

D.惰性忠诚

对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，可能只有在搞活动，促销时来购买时的属于()

A.高度忠诚

B.价格忠诚

C.惰性忠诚

D.低度忠诚

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是()。

• A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系

• B、在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

• C、在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

• D、在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，一直在这买，也没出现在大问题，不想换别家购买的属于()

A.惰性忠诚

B.高度忠诚

C.价格忠诚

D.低度忠诚

零售一般核心客户的定义为（）

A、当月至少发生一笔忠诚度相关交易

B、月日均综合金融资产不低于10000元

C、忠诚度与贡献度相加大于100分

D、贡献度下限为60分，忠诚度下限10分

关于知名度、美誉度、忠诚度之间的关系，判断正确的是（）

A、美誉度是知名度的必要前提

B、知名度是美誉度的动力

C、忠诚度是美誉度持续累积的结果

D、知名度是忠诚度的前提

作为企业经营者应该什么（）

A、资本

B、忠诚度

C、资本和忠诚度

D、绩效

推动消费购买的动力是（）

A、美誉度

B、知名度

C、忠诚度

D、知名度与忠诚度

按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）

A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

一般来说，客户的忠诚度源于：()

A、员工的满意度

B、客户的满意度

C、客户之间交流

D、员工的忠诚度