对外服务

通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）

A、服务原则

B、服务礼仪

C、有效沟通

D、情绪管理

E、规范礼仪

F、情绪控制

重大会计运营事件包括哪些内容（）

A、正常的核算、清算系统切换升级需暂停对外服务的事件

B、会计核心系统、支付结算系统等不能正常运行超过10分钟以上，影响对外服务的

C、分支行会计人员发生出走、非正常死亡等情况，或因司法、纪检监察机关依法行使职能，造成岗位空缺事件

D、其他影响或可能影响正常营业事件

下列关于现场管理说法错误的是（）。

A、营业结束后，应确保各类设备正常关闭，做到桌面净、地面净和门窗净

B、管理人员应按要求每日对营业员现场工作进行检查

C、应根据业务忙闲情况，合理配置营业人员，确保正常对外服务。

D、管理人员应按管理簿册内容，检查营业员的业务处理质量、对外服务等工作，并在营业信息系统中记录检查情况。

电子化支局所（）应做到“一台清”。

A、收寄邮件

B、封发邮件

C、业务受理

D、对外服务

A.对外交流

B.对外服务

C.对外贸易

D.对外投资

因为管理会计只为企业内部管理服务，因此与对外服务的财务会计有本质的区别。()

此题为判断题(对，错)。

个人结售汇系统对外服务的时间为（）。

A、6：00---20：00

B、7：00---22：00

C、6：00---22：00

D、7：00---20：00

档案馆的对外服务用房、档案业务和技术用房设计为（）层及以上时，应设电梯。

A、三

B、四

C、五

D、六

A投递质量

B对外服务形象

C经营指标

D生产

A请

B谢谢

C对不起

D请关照

对外贸易地理分布包括的两个含义（）

A、对外贸易地理方向

B、在世界贸易中的地位

C、对外货物贸易结构

D、对外服务贸易结构

某国的对外货物贸易额是1.37万亿美元，对外服务贸易总额是0.63万亿美元。

【简答】

外贸易中，货物贸易与服务贸易的结构。

某医院将门诊部出租给某公司并以该院的名义成立体检中心对外服务，对该医院，按医疗机构出借转让许可证处罚。

A、对

B、错

档案馆建筑应根据其等级、规模和功能设置各类用房，主要由（）及附属用房组成。

A、档案库

B、对外服务用房

C、档案业务和技术用房

D、办公用房

自助设备的正常运行率＝正常运行时间（小时）/饱和运行时间（小时），其中饱和运行时间指（）。

A、24小时

B、8小时

C、自助机具对外服务的时间

D、扣除机具故障的时间