观光团

2000年2月，北京某旅行社接待某香港观光团，按照合同约定，该观光团在北京游览4天。其中2月11日行程是游览长城。该旅行社委派导游人员关某担任该团陪同。关某因私事未经旅行社同意擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。观光团的团员对此变更表示异议，但关某谎称此变更是旅行社的安排。不料，2月13目晚突降大雪。2月14日晨该团赴长城时，积雪封路，只得返回。次日，该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游人员擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游观光团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社辩称改变旅游行程属导游人员的个人行为，与旅行社无关。而导游人员关某则辩称造成长城未能游览是由于大雪封路，属不可抗力，依据法律规定自己不应承担赔偿责任。 请问：旅行社和导游人员的辩称有没有法律依据，旅行社是否应对游客的损失进行赔偿？

1923年我国第一家旅行社在上海创立，并于（）年春组织了国内第一个观光团乘专列由上海赴杭州旅游。

A、1923

B、1924

C、1925

D、1927

导游人员在讲解时要()。

A．讲得越多越好

B．尽量多讲并注意导游与讲解相结合

C．讲多少都无所谓

D．对观光团多讲，对专业团少讲

导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）。

A、讲得越多越好

B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合

C、观光团多讲，专业团少讲

D、导游员随意

熟悉团队特点主要包括：团队名称、团号、代号、电脑序号，团队客人所来自的国家或地区（不同国家和地区游客存在较大的文化差异性，导游带团时应因团而异），团队性质（公务团、商务团、观光团、其它考察或交流团队等），团队主要成员使用的语种，团队接待标准（豪华、标准、经济等）同时记住其它导游（领队、全陪或地陪）的姓名及联系方式

A、对

B、错

阅读下面材料，根据要求写一篇作文。
有两个观光团到伊豆半岛旅游，一路路况很差，到处都是坑洞。一个导游皱着眉头连声说：“路面简直像麻子一样，让大家受累了。”另一个导游却诗意盎然地说：“我们现在走的正是伊豆赫赫有名，迷人的酒窝大道，请大家快乐地体验它的与众不同吧”。
读了这则材料，你有什么感想或思考？请写一篇不少于700字的作文，角度自选，立意自定，题目自拟，文体自选（诗歌除外）。

体验就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动．其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的．体验是一种经济物品，像服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无飘缈的感觉．

根据上述定义，下列属于体验的是()．

A．摩卡咖啡在超市促销，顾客可以免费品尝

B．洽洽瓜子为中奖的消费者提供出国旅游机会

C．房地产商组织购房观光团去楼盘实地考察

D．迪士尼主题公园为游客提供各种娱乐和纪念品

体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。体验是一种经济物品，像服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无飘渺的感觉。

根据上述定义，下列属于体验的是：

A．摩卡咖啡在超市促销，顾客可以免费品尝

B．洽洽瓜子为中奖的消费者提供出国旅游机会

C．房地产商组织购房观光团去楼盘实地考察

D．迪士尼主题公园为游客提供各种娱乐和纪念品

阅读下面语段，按要求作文。  
一个欧洲观光团来到非洲一个叫亚米亚尼的原始部落。部落里有位老者，穿着白袍盘着腿安静地在一棵菩提树下做草编。草编非常精致，它吸引了一位法国商人。他想：要是将这些草编运到法国，巴黎的女人戴着这种小圆帽和挎着这种草编的花篮，将是多么时尚多么风情啊！想到这里，商人激动地问：这些草编多少钱一件？
“10比索。”老者微笑着回答道。
天哪！这会让我发大财的，商人欣喜若狂。
“假如我买10万顶草帽和10万个草篮，那你打算每一件优惠多少钱？”
“那样的话，就得要20比索一件。”
“什么？”商人简直不敢相信自己的耳朵！他几乎大喊着问：“为什么”？
“为什么？”老者也生气了，“做十万件一模一样的草帽和十万个一模一样的草篮，它会让我乏味死的。”
要求：以角度为话题，写一篇文章，立意自定，题目自拟，文体自选，800字左右。

2009年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关菜担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，积雪封路，只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

请运用所学法律法规知识，回答下列问题。

(1)导游员的辩解是否成立？什么是不可抗力？

(2)旅行社的辩解是否成立？

2001年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派张某担任该团陪同。张某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但张某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游张某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？

案情介绍：2009年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团导游。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月11日，即离京的前一天，而将2月12日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。i亥旅行社则辩称，该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关。而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。
问题：
（1)什么是不可抗力？
（2)导游员的辩解是否成立？为什么？
（3)旅行社的辩解是否成立？为什么？
（4)旅行社的正确做法应该是怎样的？

1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？