吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（　）。
选择一项：
A.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

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  • 通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，是绩效考核的（　）。

    A.结果指标

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    D.行为指标

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  • 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

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    C、客户呼叫取样

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  • 结果评估指标中的硬指标包括()。

    A.产出

    B.质量

    C.成本

    D.主动性

    E.顾客服务

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  • 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

    A、硬指标比软指标更有效

    B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

    C、软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化

    D、硬指标又叫定性指标

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  • 在培训与开发效果评估中，结果评估的软指标包括（ ）。

    • A质量

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    A、调节饮食，合理喂养，乳食宜定时定量，富含营养，易于消化

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