硬指标

A.硬指标是那些可以以统计数据为基础的指标，软指标指的是主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标

B.硬指标指的是主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，软指标是那些可以以统计数据为基础的指标

C.硬指标是主观性较强的指标，软指标是客观性较强的指标

D.硬指标是宏观性较强的指标，软指标是微观性较强的指标

王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

A、硬指标比软指标更有效

B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

C、软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化

D、硬指标又叫定性指标

A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B、软指标比硬指标更有效

C、硬指标是事实和统计数据

D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是()。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B.硬指标是事实和统计数据

C.软指标比硬指标更有效

D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是()。

A.市场占有率

B.合同成交率

C.销售额

D.顾客意见调查表

在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）

A、员工满意度

B、顾客投诉率

C、新增客户数

D、以上都不是

• A反应评估是最基本、最常用的评估方式
• B结果评估的硬指标不易被衡量和量化
• C行为评估可以直接反映培训与开发的效果
• D结果评价中的硬指标评价具有主观性
• E组织一定需要进行投资收益评估

关于绩效考核指标的说法中，正确的是（）。

• A结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容
• B结果评估是培训与开发效果评估的最具说服力的评价指标
• C结果评估是组织高管层最关心的评估内容
• D结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标
• E结果评估中的硬指标易于衡量和量化

A.结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容

B.结果评估是培训与开发效果评估的最具有说服力的评价指标

C.结果评估是组织高管层最关心的评估内容

D.结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标

E.结果评估中的硬指标易于衡量和量化

A.结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容

B.结果评估是培训与开发效果评估的最具说服力的评价指标

C.结果评估是组织高管层最关心的评估内容

D.结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标

E.结果评估中的硬指标易于衡量和量化

关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有（　　）。[2011年真题]

A、结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容

B、结果评估是培训与开发效果评估的最具有说服力的评价指标

C、结果评估是组织高管层最关心的评估内容

D、结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标

E、结果评估中的硬指标易于衡量和量化

A.硬指标

B.软指标

C.通用性指标

D.专业性指标

A.产出

B.质量

C.成本

D.主动性

E.顾客服务

• A质量
• B时间
• C成本
• D主动性
• E顾客服务

衡量社区的硬件设施、工作实绩、实绩存在的状况的指标（）。

A、客观指标

B、主观指标

C、硬指标

D、软指标