书面表达。
假设你叫Li Yuan, 刚收到两周前在网上订购的一件英国商品,发现质量有问题。 请用英语写一封12 0-150 词的投诉信，包括以下要点： ●商品名称、订购时间及价格； ●何时发现何种质量问题； ●你所希望的解决方式； ●改进产品或服务质量的建议。 注意：信的开头和结尾已经给出,不计入总词数。
Manager Customer Service Department Dear Sir or Madam, ________________________ ________________________ Sincerely yours, Li Yuan
写致歉信态度要认真坦诚，但只接受投诉的理由充足的投诉信。()
关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）
A、措辞要足够小心
B、可以采用标准信件格式
C、可以用个人话，信件格式
D、不可以，包含你方信息
假定你是马淑云，两周前你从网上订购了一套英语书虫系列读物(BookwormSeries)，昨天才到货，且包装破损、数量不足。请就此向网店客服写一封投诉信。要求英文
要点如下：
1.介绍购物情况;
2.反映存在问题;
3.提出解决方案。
史密斯先生的愤怒史密斯先生是英国一家著名投资公司的项目经理，此次来华与中方洽谈一笔大型投资项目，由于大量的商务活动和谈判及时差原因，每天需要与伦敦总部进行联系，因此他只好在凌晨休息，中午起床工作。但遗憾的是，客人这一起居习惯并未得到饭店有关方面的充分重视。每天上午客房服务员时而清扫房间，时而收取洗衣等，使他不能得到良好的休息。史密斯先生多次向员工交待，但收效甚微。即便是挂有“请勿打扰”，仍有员工敲门打扫房间，使他忍无可忍，本来打算住一个月，但到第15天时，史密斯先生给饭店总经理写了一封长长的投诉信后搬到了另一家饭店。饭店应该怎样避免类似的事情发生？（）
A、按照饭店的操作流程，每天照常上午打扫房间
B、与史密斯先生协商一个打扫房间时间
C、将打扫房间的时间要求及注意事项贴在楼层工作间的告示栏内让所有打扫这间客房的员工牢记
D、其余时间不能去打扰
E、培训员工进入房间程序
第二节：书面表达（满分25分)
假设你是英国伦敦的Allan，前几天你参加了一家旅行社组织的哈尔滨三日游的活动。下面是这家旅行社的广告，请根据下面广告中箭头所指内容对其不实之处向消费者协会写一封投诉信。 
注意：1．词数100词左右；信的格式和开头已经给出，不计入总词数。
2．可根据内容要点适当增加细节，以使行文连贯。
Dear Sir or Madam，
I'm writing to express my complaint about the service of Morning Star Travel Agency．
__________________________________________________________
Yours faithfully，
Allan
