客户需求研究的目标包括哪些？
A、识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求
B、了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造
C、感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础
D、确保没有遗漏重要的客户需求

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[单项选择题]借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B.基础业务与行业客户群的关联
C.基础业务与基础服务的关联
D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

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通过客户对金融产品的忠诚程度的不同来划分，一般可分为（）.
A、坚定型客户群
B、忠诚几种金融产品型客户群
C、转移型客户群
D、非忠诚型客户群

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商业银行应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。这是金融创新原则中()的体现。
A.“认识你的客户”B.“认识你的风险”C.“把握你的客户”D.“维护你的客户”
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对写字楼的目标客户定位人群划分为（)。
A．重要客户群锁定B．核心客户群锁定C．游离客户群界定D．普通客户群锁定E．潜在客户群界定

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物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务，服务对象可分为（　　）。
A、较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群
B、最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C、较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
D、不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
E、不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群

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