“互联网+”时代的药师应该思考的内容包括（）
A、药品是否需要售后服务
B、谁来负责售后
C、售后服务的内容
D、以上都是

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为了提供更高质量的售后服务，企业应该做到()
A.提高售后服务意识和服务质量
B.设立专门的售后服务部门
C.提高分销商的售后服务能力和水平
D.与专门的售后服务企业合作
E.提高企业处理投诉和解决问题的能力

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A公司是一家微波炉销售企业，其售后服务方面不够完善，有待加强。因此，为了提高售后服务水平，A公司专门向拥有超高售后服务评价的汽车销售公司进行学习。结合上述信息可以判断，A公司的基准分析的类型是（）。
A.过程或活动基准B.竞争性基准C.一般基准D.内部基准
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售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
A、退货
B、调试
C、保养
D、维修
E、质保期内免费服务

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《（药品管理法》规定药品生产、经营企业应经常考察本单位所生产、经营的药品的
A.数量、质量和售后服务
B.质量、销量和售后服务
C.质量、疗效和市场占有率
D.质量、疗效和反应
E.产量、销量和售后服务

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消费者服务有两点需要处理的事情，应该是()
- A投诉和售后服务
- B技术指导和售后服务
- C投诉和技术指导
- D售前服务和售后服务
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