某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。
A、5811对应的语音文件不存在SPT板上
B、1对应的语音文件不存在SPT板上
C、1号话务员语音文件不存在SPT板上
D、SPT板故障
有甲、乙、丙、丁四个话务员，分别拥有以下技能：甲（116、118）、乙（118）、丙（116）、丁（115、116、118），如果CCS的话务分配原则设置为技能多者优先，当有用户拨打118且所有话务员空闲时，话务将被分配到（）。
A、甲
B、乙
C、丙
D、丁
找出某厂的1000名在表上涂镭的女工，将这些女工同1000名女话务员比较，同时随访30年，观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者，而话务员只有4例女工患骨瘤的相对危险性为（）
A、16
B、4
C、5
D、0.8
E、0.2
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）
A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；
B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。
C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。
A、5811对应的语音文件不存在SPT板上
B、1对应的语音文件不存在SPT板上
C、1号话务员语音文件不存在SPT板上
D、SPT板故障
客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。
A、对
B、错
