(单选题)小张因计算机无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向()提出服务指令。
A问题经理
B事件经理
C发布经理
D变更经理
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A问题经理
B事件经理
C发布经理
D变更经理
服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电,下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求()。
A、内部服务规范
B、运营级别协议
C、服务级别协议
D、与第三方的支撑合同
在确定事件优先级后,服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件,就将事件转交给二线或三线支持处理,然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保()
A、用户满意
B、用户满意事件的解决过程
C、事件解决
D、事件完美解决
在排队论中,M/D/N记号的含义是()
A、定长输入,负指数分布服务,N个服务台
B、泊松输入,爱尔朗分布服务,N个服务台
C、泊松输入,定长服务,N个服务台
D、爱尔朗分布输入,定长服务,N个服务台
小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向()提出服务指令。
下列关于接处警受理求助说法正确的是()。
A.对于公安机关职责范围以外的非紧急求助,110报警服务台接警工作人员可不予受理
B.对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助,110报警服务台应当派警察直接处理,事后通报相关部门或者单位
C.公安机关应当积极参加政府统一领导的城市应急处置工作,并配合有关部门充分履行职责,为社会提供服务
D.承担城市应急处置主叫号码任务的110报警服务台接警工作人员,可以处理公安机关职责范围以外的报警求助电话,不用转到相关单位处置