消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

A、转交；消费者权益保护委员会

B、移送；消费者

C、转交；消费者

D、移送；消费者权益保护委员会

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  • 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，下列关于银监会及其派出机构在督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作方面的说法正确的有（ ）。

    A、银监会及其派出机构可以通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求

    B、可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与现场检查形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的责任

    C、可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与非现场监管挂钩

    D、不应当把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与市场准入挂钩，如暂停业务的办理，这违背了监管服务原则

    E、督促银行业金融机构建立健全消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入监管综合考评体系

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  • 银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（）。
    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系D.银行业消费者权益保护工作报告体系
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  • 下列哪些属于消费者权益保护工作制度体系？（）

    • A银行业产品和服务的信息披露规定

    • B银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    • C银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    • D银行业消费者权益保护工作监督考评制度

    • E银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

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