服务质量差距模型的逻辑思路是,由于每一个“差距”都会造成偏差,因而顾客的“感知服务”比“预期服务”越来越差。()
江苏、浙江两地连续多年囊括中国民企500强一半多,所以有必要在这两地做一些职业体验,以感受其独特性。()
服务质量差距是指服务企业提供的服务与标准的服务之间的差距。()
简述杜威的教育目的理论。
服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础,它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质量维度展开的。()
田口式模型的思想是倡导防故障设计。()