95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
A、知识库新增
B、知识库补充
C、知识库过期
D、知识库删除
A.数据库、方法库、模型库
B.推理机、知识库、用户接口
C.数据库、知识库、用户接口
D.数据库、模型库、用户接口
客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
A、外派率
B、重复率
C、自处理率
D、反复率
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
A、天津客服中心
B、上海客服中心
C、三农客服中心（成都）
D、北京客服中心
知识库管理的主要功能（）
A、提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
B、提供完善的查询功能
C、提供知识库的分类整理
D、支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入
