服务支持

总行电子银行部是电子银行服务支持工作的主管部门；（）负责网站及其托管分行95588电话渠道的服务支持工作；（）负责全行电子银行服务支持所需技术支持的组织协调工作；总行各相关部门协助配合做好电子银行服务支持工作。

A、北方电话银行中心；总行信息科技部

B、北方电话银行中心；总行服务支持处

C、总行电子银行中心；总行信息科技部

D、总行电子银行中心；总行服务支持处

以下描述错误的是（）
A.服务水平管理
B.服务支持包括事件管理
C.服务支持包括服务台
D.服务支持包括问题管理

下列有关项目管理组织体系的说法，错误的是（)。
A．项目管理组织体系包括直接管理项目和服务支持两个子系统
B．直接管理子系统为服务支持子系统提出工作需求和方向
C．服务支持子系统是项目团队存在的价值中心
D．服务支持子系统是项目直接管理子系统的必要保障

下列关于项目管理组织体系中直接管理子系统和服务支持子系统之间关系的说法错误的是()。

A．直接管理子系统为服务支持子系统提供人力、物力、财力以及信息方面的支持

B．服务支持子系统为直接管理子系统提出工作需求与方向

C．直接管理子系统是整个项目团队存在的价值中心，直接实现项目合同的目标与价值

D．服务支持子系统是直接管理子系统的必要保障，其价值通过后者的工作得以实现

工程项目管理组织体系包括项目的（）两个子系统。

A、直接管理和服务支持

B、高层管理和政策支持

C、现场管理和服务支持

D、间接管理和政策支持

各一级（直属）分行应于每季度第一个月的（）日前将工商银行上一季度电子银行服务支持情况，通过“电子银行园地—分行报告—报告—电子银行服务支持情况”栏目报送。

A、5

B、10

C、15

D、20

以下描述服务质量决定因素正确的是（）

A.人际交往和知识专业技能、系统服务支持

B.人际交往技能、系统服务支持

C.人际交往技能、知识和专业技能

D.知识专业技能、售后服务支持系统

项目管理组织体系包括直接管理项目和服务支持两个子系统，下列各单元属于服务支持子系统的是（)。
A．项目人力资源管理
B．项目采购管理
C．项目沟通管理
D．项目进度管理

工程项目管理组织体系包括项目的()。

A.直接管理和服务支持两个子系统

B.现场管理和公司管理两个子系统

C.项目经理部和公司总部两级管理

D.直接管理、服务支持和高层管理三个子系统

是指项目管理体系中为保证项目的完成，在项目组织、人力资源配备、行政与后勤等方面提供服务与支持的部门单元。

A．直接管理系统

B．项目服务支持系统

C．直接管理子系统

D．项目服务支持子系统

信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。要求：简述这五个服务支持流程和目标。

一个用户若想使用电子邮件功能，应当（）。

A、通过电话得到一个电子邮局的服务支持

B、把自己的计算机通过网络与附近一个邮局连起来

C、向附近的一个邮局申请、办理建立一个自己专用的信箱

D、使自己的计算机通过网络得到网上一个E-mail服务器的服务支持

[单选]一个用户若想使用电子邮件功能，应当（）。
A．通过电话得到一个电子邮局的服务支持
B．把自己的计算机通过网络与附近一个邮局连起来
C．向附近的一个邮局申请、办理建立一个自己专用的信箱
D．使自己的计算机通过网络得到网上一个E-mail服务器的服务支持

一个用户要想使用电子信函功能，应当（）

A、向附近的一个邮局申请，办理建立一个自己专用的信箱

B、把自己的计算机通过网络与附近的一个邮局连起来

C、通过电话得到一个电子邮局的服务支持

D、使自己的计算机通过网络得到网上一个E—mail服务器的服务支持

（单选题）一个用户要想使用电子信函功能，应当（）

A向附近的一个邮局申请，办理建立一个自己专用的信箱

B把自己的计算机通过网络与附近的一个邮局连起来

C通过电话得到一个电子邮局的服务支持

D使自己的计算机通过网络得到网上一个E—mail服务器的服务支持

[多选]统一认证服务支持以下哪些集成方式（）
A．J2eeFilter
B．CoreJavaObject
C．PythonObject
D．SSOkey

下列属于服务支持流程和目标的选项有（）。

A.配置管理

B.能力管理

C.财务管理

D.问题管理

后台部室核心职能以为主（）

A、运营管理

B、业务支持

C、服务支持

D、技术支持

E、综合保障

顾客对渠道服务的要求主要有()

A.商品价格

B.等候时间

C.空间便利

D.选择范围

E.服务支持