游服务

旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。

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交通运输设施属于旅游供给中的（)。
A.放游资源
B.旅游设施
C.放游服务
D.旅游基础设施

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承上启下、连接内外、协调左右是指导游服务在各项旅游服务中的（）作用。

A、扩散作用

B、反馈作用

C、标志作用

D、纽带作用

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游服务团队的合作方法有（）。

A、遵守中国的法律法规

B、主动争取各方的配合

C、尊重各方的权限和利益

D、建立互信的友情关系

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人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。

A、核心

B、支配

C、纽带

D、中心

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要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持个性化服务的原则

A、对

B、错

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在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则

A、对

B、错

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导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）

A、宾客至上、优质服务的原则

B、维护游客合法权益的原则

C、规范化服务的原则

D、平等服务的原则

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国际旅游中，旅游者还要考虑目的国旅游服务的直观价格和本国货币的相对价值，这体现了旅游活动受（　　）因素的影响。

A、两地之间的经济距离

B、两地之间的文化距离

C、两地之间的实际距离

D、在该目的国旅游期间的相对费用

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地陪导游在参观游览服务活动中途中导游服务内容应做好（）。

A、重申当日活动安排，使客人心中有数，目的是预防游客走失。

B、沿途风情、风光导游。地陪应根据窗外景点变化情况进行口语讲解

C、活跃气氛

D、到达景点前介绍景点概况，激发客人的审美欲望

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针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）

A、宾客至上、优质服务的原则

B、维护游客合法权益的原则

C、个性化服务的原则

D、平等服务的原则

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当电信运营商A同时提供上、下游服务，而竞争只发生在下游服务领域时，运营商A向其他竞争对手收取高的上游业务服务费用，保持下游业务价格不变。这种定价方式就可以被称之为（　　）。A．限制性定价B．双重价格挤压C．掠夺性定价D．垂直价格挤压
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

A、对

B、错

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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

A、对

B、错

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旅行社的具体企业特征是【】

A．旅行社是从事旅游业务的企业法人

B．旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者

C．旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业

D．旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

A、宾客至上、优质服务的原则

B、维护游客合法权益的原则

C、规范化与个性化服务相结合的原则

D、平等服务的原则

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关于旅行社分社和服务网点表述正确的是（　　）。

A、旅行社分社及旅行社服务网点不具有法人资格

B、分社或服务网点只能以设立分社、服务网点的旅行社的名义从事《旅行社条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担

C、分社和服务网点都能从事招徕、接待旅游服务、安排旅游行程计划和实施的相关旅游业务

D、设立分社与旅游服务网点，都需要交纳注册资本和质量保证金

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要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分这是指导游服务应该坚持（）

A、宾客至上、优质服务的原则

B、维护游客合法权益的原则

C、规范化与个性化服务相结合的原则

D、平等服务的原则

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甲与乙旅行社签订旅游合同，甲向乙旅行社支付1万元，乙旅行社为其提供马尔代夫5日游服务，乙旅行社包旅游期间的全部费用，同时合同中还约定了，如甲在履行期间发生任何意外，乙旅行社均免责。根据合同法律制度的规定，下列选项的表述中正确的有（）。

A.因乙旅行社免除了自身责任，故该旅游合同无效

B.因乙旅行社免除了自身责任，故该旅游合同效力待定

C.因乙旅行社免除了自身责任，故该旅游合同为可撤销合同

D.因乙旅行社免除了自身责任，故该免责条款无效

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钱某某与乙旅行社签订旅游合同，钱某某向乙旅行社支付1万元，乙旅行社为其提供阿联酋迪拜七日游服务，乙旅行社包旅游期间的全部费用，同时合同中还约定了，如钱某某在履行期间发生任何意外，乙旅行社均免责。根据合同法律制度的规定，下列选项的表述中正确的有（）。

A.因乙旅行社免除了自身责任，故该旅游合同无效

B.因乙旅行社免除了自身责任，故该旅游合同效力待定

C.因乙旅行社免除了自身责任，故该旅游合同为可撤销合同

D.因乙旅行社免除了自身责任，故该免责条款无效

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