服务工作

在对个案工作进行评估时可以采用的方法包括（　）。

A.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度

B.由社会工作同行评估服务工作的开展状况

C.由普通市民评估服务工作开展状况

D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

E.由社会高层评估服务工作开展状况

个案工作中经常采用的评估方法有()。A:由社会工作者评估服务工作的开展状况
B:由社会工作同行评估服务工作的开展状况
C:由服务对象的亲属评估服务工作的开展状况
D:由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况E.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度

汽车客运服务工作主要包括汽车客运站服务工作和()。

A、客运秩序管理工作
B、站内业务管理工作
C、车辆参营者服务工作
D、客运途中服务工作

在对个案工作进行评估时可以采用的方法不包括（） A.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度B.由社会工作同行评估服务工作的开展状况C.由普通市民评估服务工作开展状况D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

在对个案工作进行评估时可以采用的方法不包含（）。 A.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度B.由社会工作同行评估服务工作的开展状况C.由普通市民评估服务工作的开展状况D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

汽车客运业务及服务工作可概括为汽车客运站服务工作和（）。

A、旅客服务管理工作

B、站内业务管理工作

C、旅客运输途中服务工作

D、车辆参营者服务工作

关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）

A、客运服务工作全面质量的管理

B、客运服务工作全部过程的管理

C、客运服务工作全面区段的管理

D、客运全体职工参加服务工作的管理

个案工作服务中，评估常采用的方法包括（　）。

A、由社会工作同行评估服务工作的开展状况
B、由社会工作者本人评估服务工作的开展状况
C、由服务对象评估服务工作的开展状况
D、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
E、由一同工作的志愿者评估服务工作的开展状况

（多选题）个案工作服务中，评估常采用的方法包括（）。

A由社会工作同行评估服务工作的开展状况

B由社会工作者本人评估服务工作的开展状况

C由服务对象评估服务工作的开展状况

D由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

E由一同工作的志愿者评估服务工作的开展状况

评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定，其经常采用的方法有（　）。

A、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度
B、由社会工作者本人评估服务工作的开展状况
C、由社会工作同行评估服务工作的开展状况
D、由社会公众对社会工作者的工作进行评估
E、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

个案工作服务中，评估常采用的方法不包括（）。

A．由社会工作同行评估服务工作的开展状况

B．由社会工作者本人评估服务工作的开展状况

C．由服务对象评估服务工作的开展状况

D．由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点服务工作微观化、内拓化服务工作宏观化、外延化服务工作()。

A.人性化、情感化

B.细致化、体贴化

C.到位化、规范化

D.扩大化、优质化

为了判断某个个案工作是否具有成效，我们需要对其进行评估。评估可以釆取的方法不包括（）。 A.由服务对象评估服务工作的开展状况B.由政府工作人员评估服务机构工作的开展状况C.由社会工作同行评估服务工作的开展状况D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

要作好客房服务工作，（）是作好客房服务工作的第一步。

A、专业的知识

B、得体的举止

C、良好的态度

D、动听的语言

国家和地方精神文明建设指导机构建立志愿服务工作协调机制，加强对志愿服务工作的()。

A.统筹规划

B.协调指导

C.督促检查

D.经验推广

（多选题）国家和地方精神文明建设指导机构建立志愿服务工作协调机制，加强对志愿服务工作的（）。

A统筹规划

B协调指导

C督促检查

D经验推广

IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项

A.服务工作的证明

B.服务工作的思路

C.服务质量的保证

D.加快服务的交付速度

在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

A、主动

B、热情

C、耐心

D、周到

窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

A、认知度

B、信任度

C、满意度

D、满意率

导游服务是一项高智能、高技能的服务工作，以提供知识性服务为主，因此，导游服务是一种知识密集型的服务工作。

A、对

B、错