客户关系管理的构成指标包括(　　)。

  • A客户满意度

  • B客户支持率

  • C客户保有率

  • D客户流失率

  • E新客户增加率

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  • 不属于进行物流客户服务衡量的执行标准的是（)。
    A．库存保有率
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    D．订货周期．

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  • 客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是(　　)。

    • A老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源

    • B失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估

    • C企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

    • D失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

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  • 统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

    A、1

    B、2

    C、3

    D、4

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  • 客户关系管理的构成指标包括(　　)。

    • A客户满意度

    • B客户支持率

    • C客户保有率

    • D客户流失率

    • E新客户增加率

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  • 物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准()。

    A.运输准时率

    B.库存保有率

    C.订货周期

    D.配送率

    E.质量合格率

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  • 价值是一个经济范畴。

    A.对

    B.错
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