受理投诉

消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为（　　）。

A、受理投诉——研究——处理

B、受理投诉——调查——调解

C、受理投诉——调解——作出决定

D、受理投诉——研究——书面决定

消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为()。

A．受理投诉一研究一处理

B．受理投诉一调查一调解

C．受理投诉一调解一作出决定

D．受理投诉一研究一书面决定

网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

A、总部网管监控中心受理投诉

B、省网管监控中心受理投诉

C、地市网管监控中心受理投诉

D、各营业前台受理投诉

网络投诉按其类别，可分为：（）

A、日常网络投诉

B、非法信息投诉

C、外部受理投诉

D、内部受理投诉

关于招标投标投诉，下列说法正确的是（ ）

• A投诉的主体只能是投标人

• B异议是投诉的必经程序

• C行政监督部门应当自收到投诉之日起3日内决定是否受理投诉

• D行政监督部门应当自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定

• E行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

此题为判断题(对，错)。

A、15

B、25

C、30

D、35

A、检验

B、检测

C、鉴定

D、专家评审

下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。

A.110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈

B.公安机关警务督察部门应当就110报警服务台受理的投诉进行处理，不得再设立接诉台，以免造成警力资源重复与浪费

C.对于具体承办投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉的7日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查

D.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害

质量投诉问题的调查程序包括（）。

A、投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）

B、承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题

C、初步分析工程质量问题产生的原因

D、提出初步的处理意见

E、核实情况形成书面记录

下列关于工程建设项目招标投标投诉处理的表述中，不正确的是（）。
A.负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起15日内，对投诉事项作出处理决定
B.行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查
C.行政监督部门的投诉处理决定不是终局的
D.当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼

旅游投诉管理机关受理投诉的时效期限为（　）。

• A、30天

• B、60天

• C、90天

• D、120天

客户服务流程包括（）。

• A投资咨询与基金咨询

• B受理投诉

• C投资跟踪与评价

• D以上都是

A.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

B.投标人可以自知道或者应当知道之日起5日内向有关行政监督部门投诉

C.投标人可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉

D.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料

E.行政监督部门应当自收到投诉之日起5个工作日内决定是否受理投诉

F省机关效能投诉中心受理投诉件到期办结率约是()。

A.50%B.66%C.93%D.100%