()指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值,反映了供应链的顾客忠诚度水平。

A、柔性程度

B、查询时间

C、售后服务

D、客户保有率

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  • 客户关系管理的构成指标包括(  )。

    • A客户满意度

    • B客户支持率

    • C客户保有率

    • D客户流失率

    • E新客户增加率

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  • 关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
    A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提髙C.在髙度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D.在髙度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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  • 物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准()。

    A.运输准时率

    B.库存保有率

    C.订货周期

    D.配送率

    E.质量合格率

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  • 物流客户服务衡量的执行标准,通常表现为()。

    A、最低的物流成本

    B、库存保有率和商品完好率

    C、期望的订货周期

    D、较高的配送率

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  • 以下用于物流客户服务衡量的执行标准是( )

    A、接受订单

    B、库存保有率

    C、订货周期

    D、商品完好率

    E、配送率

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